2019.12.02　特別医療の医療費還付申請について　1920-A0080-001登録日： 2020年3月5日

受付日： 2019.12.02 　　分類： 福祉保健・福祉一般・その他

タイトル
特別医療の医療費還付申請について

内容
　総合窓口で「特別医療」と申し出て、１４番窓口に行くことになった。
　呼ばれると、立ったまま手続きをしなければならなかった。
　両手に荷物を持ち、雨で傘も持っていたのに、立ったまま手続きするのは非常に不便で、苦痛だった。必要な物を何種類も取り出さなければならず、大変な思いをした。
　今度から「特別医療」と総合窓口で申し出た場合、座って手続きが出来る席に案内するように、改めて欲しい。

回答
　この度は、市役所窓口にお越しの際に、不快な思いをされたことにつきまして、お詫び申し上げます。

　１１月５日に全面開庁した新本庁舎では、窓口にお越しのお客様の、待ち時間の短縮に努めるとともに、ご相談などは、時間をかけてしっかりとお聞きすることで、さらなる窓口サービスの向上を目指しているところです。
　その一環として、所要時間が比較的短い手続きは、記載台が高いカウンター（ハイカウンター）で対応させていただき、待ち時間の短縮を図っているところですが、高齢の方や障がいをお持ちの方、お子様連れなどの特別な配慮が必要なお客様に対しては、記載台が低いカウンターにご案内し、着座にて対応させていただいています。

　ご意見を真摯に受け止め、着座での手続きをご希望のお客様には、窓口職員にお申し出いただくよう案内を表示するとともに、１４番窓口のハイカウンターに、荷物置きを新たに設置します。
　今後も市民の皆様に快適な窓口環境を提供できるよう、一層努めてまいります。
　　　
　【本件に関するご質問・お問合わせは下記まで】
　　　福祉部　地域福祉課　
　（電話番号：０８５７－３０－８２０２）
　（Ｅ－Ｍａｉｌ：ｃｈｉｉｋｉｆｕｋｕｓｈｉ＠ｃｉｔｙ．ｔｏｔｔｏｒｉ．ｌｇ．ｊｐ）