2023.4.5　職員の市民への対応登録日： 2023年4月14日

受付日： 2023.04.05 　　分類： 総務・職員・接遇

タイトル
職員の市民への対応

内容
　約1ヶ月間、市役所に何十回も行き、いろんな職員に相談しましたが、本気で話を聞いてくれる職員は、２人しかいませんでした。公務員として自覚を持って、一般市民への対応をしっかりしてください。

回答
　職員に対しては、日頃より市民の皆様に対して心のこもった丁寧な対応に心がけるよう指導してきたところでありますが、ご指摘のような職員の対応があったことにつきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
　市民の方への応対など接遇全般につきましては、職員研修を重ねるとともに、日頃より所属長から職場ミーティング等を通じて、心のこもったサービスに心掛けるよう、職員へ周知・指導を行っているところであり、今後も適切な市民対応や接遇に常に心がけるよう、職員への周知・徹底に努めてまいります。

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　　総務部　職員課
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