2025.6.13　受付待ち時間短縮を考えた臨機応変な業務対応のお願い登録日： 2025年6月26日

受付日： 2025.06.13 　　分類： 市民生活・市民・マイナンバーカード

タイトル
受付待ち時間短縮を考えた臨機応変な業務対応のお願い

市政提案の要旨
　先日、マイナンバー更新の際の待ち時間が４５分でした。
　待ち時間の長い受付窓口とそうでない窓口があるように見受けられます。コンビニやスーパーなどのように、混雑すると別のレジを開放するような融通のきく対応をしていただけないでしょうか。

回答
　このたびは、マイナンバーカードの手続きに際しまして、大変お待たせするとともに、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
　市民総合窓口では、お客様の用件に応じた窓口を確保しつつ、お待ちいただくお客様が多くなった場合、一定の基準を設け、可能な限り窓口の職員を増やしているところです。
　このたびのご指摘を受け、基準を見直すとともに、今まで以上に、お客様の状況に気を配りながら、市民の皆様が気持ちよく手続きを終えていただける窓口となるよう、改善をしてまいります。


【本件に関するご質問・お問い合わせは下記まで】
　　市民生活部　市民課
　　　電話番号：０８５７－３０－８１９１
　　　E-mail：shimin@city.tottori.lg.jp