鳥取市コールセンターをご利用ください

コールセンターの役割

　鳥取市コールセンターでは、市の業務や各種制度、手続き等について、市民のみなさんからのお問い合わせを電話、ファクシミリ、電子メールにより受付し、FAQ（よくある質問とその回答）などを基に迅速に応答、問題解決を図るなど、総合案内業務を行います。

こんなときはお問い合わせください

　みなさんからの質問にオペレーターが丁寧にお答えします。

• 市の制度内容や届出の方法、イベント情報、窓口案内など、どこに聞いたらいいか分からない。
• 市の施設（文化施設、公民館、体育館など）の場所や電話番号を知りたい。

（お問い合わせの具体例）

• 戸籍や住民票を請求するには？
• 税金はどこで支払えばいいの？
• 国民健康保険に加入するには？

コールセンターはこんなに便利！

• 年中無休で、市役所の閉庁時間や、土日・祝日でもお問い合わせいただけます。
• 複数の部署に関わるお問い合わせも、コールセンターでお答えします。
• 英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語・スペイン語・ポルトガル語でのお問い合わせにもお答えします。
  • 対応時間　
    開庁日：午前9時～午後6時（ベトナム語のみ：午前10時～午後6時）
    閉庁日：午前9時～午後5時（ベトナム語のみ：午前10時～午後5時）
    ※外国語でのお問い合わせは三者間通話での対応となります。
• コールセンターでお答えする内容は、本市公式ホームページのFAQ検索でご覧いただけます。

　コールセンター運営イメージ図

• 各部署が作成したFAQなどの情報に基づき、コールセンターのオペレーターが市民のみなさんからのお問い合わせに回答します。
• 専門的な内容や個人情報に関する問い合わせは担当部署に転送します。

※休日や閉庁時間には担当部署への転送はできませんのでご了承ください。

【運営形態】民間委託

 委託先：（株）NTTマーケティングアクトProCX

Fax・メールでのお問い合わせは

【Fax】 0857-20-3170

【e-mail】 tori-call@city.tottori.lg.jp

　Fax用紙ダウンロード [PDFファイル／669KB]

　Fax用紙ダウンロード [Wordファイル／16KB]

※24時間受信しますが、ご回答はコールセンターの次の業務日以降となる場合があります。

FAQ検索

　市民の皆さんから多くいただくような質問や制度・手続などへの回答を掲載しています。こちらからご覧ください。

⇒FAQ検索ページへ＜外部リンク＞