2026年6月4日　介護保険係の市民への対応について

受付日

2026年6月4日

分類

福祉保険・高齢者・介護保険

タイトル

介護保険係の市民への対応について

市政提案の要旨

　要介護認定を受けている家族がおり、高額介護費の還付を受けていますが、5月末に、いつも月末に届く振り込みの通知が届きませんでした。なぜかと思い、介護保険係と電話で話しましたが、施設から（入所している）データが来ていないので通知を送付できなかったという返事があり、施設に説明を求めたところ、「施設としてはデータを市に送るなどの対応は一切していない。」と言われました。再び介護保険係に電話して説明を求めると、「改めて明日までに説明の電話を掛けます。」と言われました。
　翌日施設からの電話で、要介護度変更の届けを出したのとそれが確定したのとにタイムラグがあって、そのため2月分の還付の手続きが遅延してしまった、という説明を受けました。その際、「市の方からご家族にも説明しておいてくれと言われた」と伺いました。介護保険係の職員は、「明日必ず電話する」と言っておきながら、肝心の説明を施設側に代行させおり怠慢と言っていいと思います。無責任です。このようなことのない様、言った事は実行するようにしてもらいたい。

回答

　このたびは、高額介護サービス費の問い合わせについて、適切な対応ができておらず大変申し訳ございません。
　今後はこのようなことがないよう、担当職員を含めた当課職員に改めて接遇マナー及び業務対応について指導し、再発防止に努めてまいります。

お問い合わせ

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　　　福祉部　長寿社会課
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